Política de Garantía
En Electrofront garantizamos la calidad y funcionamiento de todos nuestros productos eléctricos y de iluminación. Nuestra Política de Garantía establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables en caso de fallas o defectos de fabricación.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Electrofront.cl, ya sea a través de cotización o venta directa.
No cubre servicios de instalación, mantenimiento ni productos de terceros adquiridos fuera de nuestra plataforma.
2. Plazo de Garantía Legal
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496), todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega o recepción.
Durante este período, el cliente tiene derecho a elegir entre:
La reparación gratuita del producto,
Su reposición o cambio por uno nuevo, o
La devolución del dinero pagado (en caso de venta directa).
Electrofront evaluará cada caso para determinar la solución más adecuada según la naturaleza del producto y la disponibilidad de stock.
3. Garantía del Fabricante
Algunos productos cuentan con una garantía adicional del fabricante o importador, cuyo plazo puede ser mayor al legal.
En estos casos, los plazos y condiciones estarán especificados en la ficha técnica o manual del producto.
Electrofront actuará como intermediario para gestionar dicha garantía cuando corresponda.
4. Condiciones de Validez de la Garantía
La garantía aplica únicamente si el producto:
Presenta fallas o defectos de fabricación o materiales.
Ha sido utilizado conforme a las especificaciones técnicas y normas eléctricas vigentes.
No presenta signos de mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
No ha sido modificado o intervenido por personal no autorizado.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Daños causados por sobretensión eléctrica, cortocircuitos o conexión indebida.
Productos que hayan sido instalados por personal no calificado.
Daños por golpes, humedad, polvo, corrosión o exposición a condiciones ambientales extremas.
Uso distinto al especificado por el fabricante.
Desgaste normal por uso o componentes consumibles (bombillas, fusibles, pilas, etc.).
Productos en liquidación o remate, informados previamente como “sin garantía”.
6. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para iniciar un reclamo por garantía, el cliente deberá:
Enviar un correo a soporte@electrofront.cl o contacto@electrofront.cl
indicando:
Nombre completo y datos de contacto
Número de cotización o documento de venta
Descripción detallada de la falla
Fotografías o videos del producto afectado
Nuestro equipo técnico revisará el caso y, si corresponde, solicitará el envío del producto a nuestras instalaciones para evaluación.
El producto será revisado por el área técnica dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su recepción.
Si la garantía es aprobada, se procederá con:
Cambio por un producto nuevo,
Reparación sin costo, o
Emisión de nota de crédito o devolución (según corresponda).
7. Envío de Productos en Garantía
Los gastos de envío hacia el centro de revisión corren por cuenta del cliente, salvo que Electrofront determine que la falla es de fabricación.
En ese caso, se reembolsarán los costos de transporte o se coordinará retiro sin cargo.
8. Plazo de Respuesta
Electrofront se compromete a responder todas las solicitudes de garantía en un máximo de 10 días hábiles, informando el estado del proceso y la resolución adoptada.
9. Documentación Necesaria
Para validar una solicitud de garantía, es indispensable presentar:
Documento de venta o cotización aprobada (boleta, factura o comprobante).
Evidencia visual del daño o defecto.
Manual o ficha técnica (si aplica).
10. Recomendaciones Generales
Siempre solicita la instalación por personal certificado SEC.
Verifica tensión, amperaje y compatibilidad antes de conectar el producto.
Conserva los empaques, etiquetas y documentos del producto durante el período de garantía.
Ante cualquier duda técnica, contacta previamente a nuestro equipo antes de instalar.
11. Normativa Legal Aplicable
Esta política se ajusta a lo establecido por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativas complementarias vigentes en Chile.
12. Contacto para Garantías
Para consultas o gestión de garantías:
📱 +56 9 [número de soporte]
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:40 hrs.
🏢 Dirección: Diego Portales #1256 - Temuco
